ライフスタイル

iHerbでトラブル。すぐに返金してもらえた話。

先日iHerbでサプリメントを注文したんですが、そこでちょっとした事件が。注文したサプリメントが不良品だったのです。

いわにわ
いわにわ
海外通販だし英語話せないし終わった…

なんて思っていたのですが、ダメ元で問い合わせたらすぐに返金してもらえました。

ちなみに、今回のやりとりで英語は一切使っていません。問い合わせは全て日本語で、日本人の方がしっかり対応してくださいました。

商品が届いたが、、?

2018年の8月、ALLMAX Nutritionという大手メーカーのサプリメントを購入。注文の翌日には発送されてました。相変わらずiHerbは仕事が早いですね。国際配送で1週間もかからずに商品が届きました。

問題はここからです。ワクワクしながら商品を確認。蓋を開けてみると、衝撃が走りました。

いわにわ
いわにわ
あれ…なんか変なの入ってる…。

本来白い粉末であるはずのサプリメントに黒いナニかが入っていました。小さくてよく見えないけど虫っぽいようなそうじゃないような。流石に異物混入だと思い、早速カスタマーサービスに連絡することに。

トラブル時の連絡先(日本語)

iHerbでトラブルが起きたら、まずはメールサポートに連絡しましょう。海外通販ですが、しっかり日本語のサポート先があります。めちゃくちゃ親切に対応してくれます

iHerbの日本語のメールサポート先 japan@iherb.com

カスタマーサービスに連絡

とりあえず、すぐにカスタマーサポートに連絡をしました。メールを出したのは日本時間の14時頃です。

ご担当者様

お忙しいところ失礼します。

先日iHerbにてベータアラニンを購入した(注文番号: XXXXXX、いわにわと申します。

本日商品が届き、開封したところサプリメント中に黒い異物が混入していました。(添付写真です)

2点購入しており、もう片方を確認してみましたがそのようなものはなく口に入れるものだけに不安が残ります。1点について交換をしていただくことは可能でしょうか。

お返事お待ちしています。

いわにわ

すぐに返信が来た

iHerbはアメリカの会社。時差もあるので翌日にメールが帰ってくればいいななんて考えていたら、1時間後に返信がありました。

いわにわ
いわにわ
メール対応早すぎてビビる…

 

いわにわ様

お問い合わせいただき誠にありがとうございます。

iHerb.com日本語カスタマーサービスの△△と申します。

この度お届けした商品に不具合があるとのこと、お客様にはご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。

担当部署へ照会させていただきたく存じますので、誠に恐れ入りますが、ロット番号、使用期限をご提供いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。

不具合の商品に関しましては、国際配送の場合返金での対応となっております。

何卒ご理解ご了承くださいますようよろしくお願い致します。
ご多忙のところ誠に恐縮ですが、ご連絡お待ちしております。

(以下略)

要約するとこんな内容です。

メールの内容はざっくりこんな感じ
  • 今回は迷惑かけてごめんね!
  • 担当に回すからロット番号とか教えて!
  • 国際発送だと返金処理だけなんだ!

海外に発送している関係で交換処理は行えないようですが、しっかり商品代金は返品される模様。ダメ元で問い合わせてみたのもあって素直に嬉しい。

この後ロット番号などをメールで送ったところ、これまた2時間後に返金処理のメールが届き、しっかり返金してもらえました

まとめ

今回、iHerbのサポートに連絡してみて、サポート体制はかなりしっかりしてる印象を受けました。公式では24-48時間メールが返ってくると表記されていますが、なんだかんだもっと早く返ってきます。

何より日本語で対応してくれるってのが嬉しいポイント。何かと不安な海外通販ですが、これなら日本からでも安心してお買い物ができます。

ただしiHerbでトラブルがあった際に注意する点が2つ。

  • 複数購入した際の送料は返金されない
  • ポイント使用分も返金されない

日本の通販でもほぼ同じですので、当然といえば当然。
ここさえ押さえれば快適な通販ライフを送れそうです。

クーポン情報

最後に、iHerbをお得に使えるクーポン情報を。ぜひご利用ください!

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クーポンコード
AFV5302

それではまた。

POSTED COMMENT

  1. まさみ より:

    ブログのお陰で問い合わせできました!
    私も本日iherbの商品が届いたのですが、
    中に異物が入っていました。
    したしアプリからは何故かエラーが発生して問い合わせのメールが送れず困っていたのでとても助かりました。
    有益な情報ありがとうございます!

    • iwa-niwa より:

      まさみ様

      お役に立てたようで何よりです!
      わざわざコメントいただきありがとうございました。

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